True Development

2018-08-21

 
True Insights

 

Newsletter #17

回饋的珍貴性
 

 

  


親愛的朋友們,
 

我近期與一群主管們合作一個有關領導溝通的培訓課程,其中一項活動是請學員站在教室前面練習一個演講。

我坐在教室的後端,針對他們的表現將我的回饋寫在彩色紙卡上,在學員們練習第二次前發給每一個人。
他們對於此回饋的反應是多麼的感動人。


好奇心、趣味、感激、歡喜

為甚麼反應會如此積極呢?是因為我在卡片寫上神奇的話語嗎?
還是因為我coaching的智慧散發出強烈的光芒?還是是我好看的字跡?以上全都不是答案。
我寫的話語沒有魔法,我也沒有超高的智慧,還有我的字跡也沒那麼漂亮。

 

 
是甚麼讓這麼感激回饋?
 

反應如此積極的主要原因是工作環境,人們很少收到幫助他們改進的回饋

他們可能得到過針對績效的回饋,但通常都只聚焦在結果,而不是針對他們的行為或過程。

別只告訴我哪裡做錯了,請幫助我弄清楚如何實現更好的成果。這才是人們想要得到的回饋。

另外一個問題是人們表達回饋的方式,幾乎都沒有得到正面的回饋,在經理或同事傾向于等到有問題時才提供回饋。
這經常會伴隨著負面情緒,這種的回饋並不是為了對方的好而給予的。


因此,這就是為什麼寫下正面的回饋(可以做得更多的部分),和明確需要進步的地方(而如何進步)這些簡單的動作能使整個教室裡這些能幹的人能夠感到高興的原因。

 



事實上我給予的回饋那麼成功的原因,是因為我沒有和這群主管生活在一起。

最困難的是收到最親近的人給予我們的回饋,但他們更有可能有長一串的事情可以給我們回饋。

我推薦推薦這本書給您參考

Thanks for the Feedback: 
The Science and Art of Receiving Feedback Well
, by Douglas Stone and Sheila Heen.

   
   

 

 
慷慨的回饋
 

我曾經學到一種給予回饋的方式,這個方法雖然鮮少人使用卻可以改變人們的一生。我稱其慷慨的回饋

慷慨的回饋是指,當我們沒有義務給予他人回饋,但為了想幫助他人而給出

在我大四那一年,我在一家電話中心工作。有一位同事得知我計畫在別的城市讀研究所,他問我打算在那裡找什麼新工作,我回答,我打算在別家電話中心工作。他說:「你為什麼要繼續在電話中心工作? 電話中心工作只付你基本薪資,為什麼要埋沒你當老師的才能?」聽了他這番話,當下我開始懷疑我是否有資格當老師?

他說第一,我的GRE跟GMAT的分數很高。第二,我已經有教學經驗(我的另一份工作是初級班中文老師)。第三有很多考試中心會需要你這樣的人才。

我決定試試他給得建議並應徵研究所附近Kaplan考試中心的教師職位,被錄取後,Kaplan不但付我比電話中心3倍高的薪水,我也因此在Kaplan當2年快樂的兼職老師。研究所畢業後,我接了在Kaplan的區域經理的全職工作。這些經驗都為我的職業打下基礎。

以上的故事之所以實現的原因,都是因為有這位大方的同事分享他對我在工作上的專長跟潛力的分析,他給予的回饋是非常慷慨的。

 
 

突破式的回饋


另外一種有價值的建議我稱作突破式的回饋

我們都有負面的信念跟習慣會局限我們的潛力。有時候我們身邊真正關心在乎我們的人,會指出我們的負面信念或壞習慣並希望我們能檢討改進。

我的朋友Malcolm Nerva在今年共度了幾天的研討會,結束時他給我了一個突破式回饋,在最後一天,他直接了當對我說:

「True,這週末我已經聽你講過好幾次你要更健康。你總提到『我已經50歲』和『膝蓋跟老人的膝蓋一樣。』
True,我不認為你年紀大,你不覺得是因為你先入為主認為自己年紀大沒有辦法再回到像年輕時的身體?如果你
總是堅持這樣的一個信念,那對你的幫助在哪?」


Malcolm是對的,他給我的建議幫助我不再局限自己的潛力,現在我改變我的飲食習慣並規律運動,我已經瘦下好幾公斤,膝蓋也不痛了,我覺得自己變年輕又更有活力。

所有這些進步改變都是因為一個真正關心我的人讓我不再局限自己過去的想法。


你今天可以給誰具體的真摯回饋呢?

 

你學習上的夥伴

True

 

ps. 有關於更多回饋的主題,請參閱True Insights #8, 回饋: 來自培訓領域的一些意見,(http://www.true-development.com/ch/news_detail.php?sn=40). 

 

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True Insights


Newsletter #14

正向地說No
 

 

親愛的朋友,

我們和你們許多人一樣也是剛結束了農曆的新年假期。此時對我及我的家人是一個充電的時段,希望你們也有相同的感覺

說No

說No是任何一位成年人在職場上或私領域其中的一環,但知道何時說出口或是如何拒絕別人總是很難直接了當的

在True Development,我們經常聽到人們覺得在應該說No的情況下,卻又會擔心說No產生的後果。
舉例來說:

●  重要的客戶要求很多的折扣
●  你在最近的幾周工作量會很大,但老闆還是要求你接手額外的專案
●  當你正專注於一個重要的工作上時,同事提出一個迫切的需求
●  家人向你借貸一大筆現金
●  下屬請求你做出違反團隊規範的決定

 


選項: No, Yes, and…

讓我們思考一下你在這些情況下的選擇:

●  直接說No:
    有人總是可以勇敢地說不,在拒絕時是完全沒問題的。問題是有時過於直接的拒絕是很傷害彼此關係的。你說No可能是對的,但你給予對方的只剩
    拒絕而已。

●  正向地說No:

     許多人因為怕傷害關係而在不應該說好的時候屈服。在做出這樣的決定時,他們傷害了自己,也可能傷害了他們在乎的人。其他人可能會把這樣的
     行為視為性格上的缺失。當你無法履行所有承諾,或未能在衝突的利益中妥善的取得平衡,怨懟就可能因此生根。對應該拒絕的事情說Yes可能會

     比說No傷害來的大。

●  找藉口:
     在某種程度上,藉口幾乎是包含著欺騙。這會傷害個人的信用。

●  解釋:
     說「我很想幫忙,但我真的不方便」並說明理由。想要聽到「好」的人,會繼續努力說服你讓步,因為雖然你給了這些理由,但仍然沒有給予他們
     任何承諾。

●  延遲:
     說「讓我晚一點再回覆你」並祈求他人忘記這個要求。有時我們很幸運再也聽不到他們對我們的要求,有時要求者會因為你從來沒有回應過他們而
     埋怨你。

沒有一個選擇是極為理想的。

 


正向地說No

一位著名的談判專家;Getting to YesGetting Past No的作者William Ury建議一個更好的方法:當你自身的利益要求者的關係都很重要時,
請正向地說
No
正向地說No具有三個結構:

1.   Yes
2.   No
3.   Yes

首先,解釋一下為何無法提供所要求的協助,給一個忠於事實說NO的理由。

接著表達一個直接但有禮貌的No。

最後再提供一個替代方案。

舉例來說,如果同事今天請你留晚一點並協助他明天早上的簡報演示,但你已約好了一個飯局,別只說「沒辦法」,可運用Positive No說
「我與家人約好一起吃晚餐,所以今天我沒辦法留下來。我可以先寄一些我曾使用過相似主題的幻燈片給你,可以節省你的時間。如果你晚一點需要
我的幫忙,我在晚上九點哄女兒睡著後就有空。」

你這樣做,就保護了自己與家人的利益,但也展現出你很關心同事。

你可以依據彼此關係的重要性和你的能力調整你的選擇。

 


當權利不平等

你可能會覺得「這只有在兩個人的職位等級相似時才會起作用」。我瞭解,但想像一下:

遇到必須拒絕老闆的情況時,只要稍微調整「正向地說No」就能有很好的成效。你必須對老闆同樣在意的事情表示同意。舉例來說:
「老闆,我正在執行專案X,您說過我現在應該把這個專案擺在第一優先。由於停止此專案可能會造成延遲,因此我不願意這麼做。
我會在下周一下午完成,接著就可以開始新的專案。」

多數的老闆只想著工作盡快完成。你已承諾要執行任務,開始時間稍微延遲通常不會有問題,如果有的話,還有其他替代的方案可以建議。

在你是供應商或是廠商的情況下,我有一位具有30年的採購經歷,現在領導大型採購部的朋友分享了他的經歷:

「我總是要求廠商給我們折扣,並也如此培訓我的員工。根據我的經驗,專案經理的答覆通常有三種類型。」

第一種,大多數會立刻妥協。我感到很高興,但我覺得他們不夠尊重自己的公司,因為他們給了我想要的百分之百。他們甚至沒有試圖談判,
其實我是可以接受的。

第二種類型是會立刻回絕我,我不尊重這些人因為他們不關心我們的利益。

只有少數人會告訴我,他們不能做到我要求的百分之百,但他們可以為我做X,Y或Z。這些人都尊重我們的關係,也保護自己公司的利益,
我更尊重這些人。

我個人是不喜歡拒絕別人的,但我學習到正向說No的技巧,這都多虧了我的朋友和William Ury。一旦你開始使用此工具,你可能會對它所帶來的
強大影響而感到驚訝。

如果你使用了正向說No的技巧並想和我討論後續的發展,請隨時聯繫我true@true-development.com

 

 

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True Black

 

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True Insights


Newsletter #13

大腦之內戰
 

親愛的朋友,


新年快樂!願2018對你與你所關心的家人朋友與同事們會是個美好的一年。

在2017年我們為客戶開發許多創意及創新相關的培訓課程。
如果要你去猜測,那麼你覺得身為課程中指導講師的我,面臨最大的挑戰是什麼呢?

最大的困難不是在於讓學員感受到創意流程(像Design Thinking設計思考) 的價值,學員可以在短短的時間內感受到它的
魔力。

讓學員認同創意流程與創新的價值不是一件困難的事情,沒人會反對這點。

最大的挑戰就是讓學員改變他們的思考模式


兩種思考模式

在設計思考或任何的創意流程,你必須進行兩種思考模式。

思考模式#1: 我們將其稱為傳統思考目標是什麼? 有哪些事情在阻礙我們? 我們該怎麼做?
什麼方式是可行的,什麼樣的方式行不通?

左腦主要支配傳統思考,結果導向並帶批判性的思考。腦神經專家稱這為「收斂思考」。
在課程中每位學員都習慣於此種思考模式。

 

 #2 積極踏實的價值觀


我的小女兒需要瞭解到自己就是船艦上的船長,她要決定在面對生活中不同的挑戰和機會時須如何理解及應對。

當我在進行培訓或Coaching時,有幾件事情更令人欣慰。我看見人們與此信念連結並決定掌控自己命運的主人,不是他們的老闆、同事、客戶或是配偶而是自己。這就是當責的價值,也是維持長期愉悅與成功的成長心態之關鍵要素。
 

 

 #2 積極踏實的價值觀


回想起早年我在中國廣東教授的一門領導力課程。學員都是他們公司裡聰明積極的菁英。只要我一開口,他們幾乎都會挑戰我的每一句話。

那天晚上,我帶著擔心第二天課程的心情入睡。為什麼他們要如此質疑我呢? 為什麼不先以活動價值說服他們,就這麼難讓他們參與其中?

為何讓他們休息後準時回到教室那麼難? 那一天我覺得自己像個受害者。

 


那天晚上的某個時候,自我激發的部分潛意識救了我。當我早晨起床的那一刻,我開始深思我是如此幸運有一個能讓我如此投入的工作。
一個感激的想法滲透了我的意念,接著我用積極與樂觀的心情開始了這一天,並感到這是我職涯中最棒的一天

我領悟到心懷感恩能使我走在人生道路上,遇到的任何事情時都能享受當下,且在任何情況下若以正面的角度去看,就會帶來一個當責的
態度


非常感謝您的閱讀,如果你需要我的任何協助再讓我知道。
 

你學習上的夥伴,

True 

 

點擊這裡下載我們的當責研究摘要

 

 
           
 #2 積極踏實的價值觀

 

相反地,我看見團隊與企業的許多問題是來自那些選擇將生活與挑戰視為負面的個人或是主管。他們把負面情緒帶給自己與周遭的每個人,只因想採取對自己容易輕鬆的方式,並在富有壓力的情況下態度也是極為消極的。假如我們決定在一家公司工作,那就必須學習如何與壓力及具有挑戰的情況相處。不做跟當責相反的行為。

 

 

 #2 積極踏實的價值觀

 

相反地,我看見團隊與企業的許多問題是來自那些選擇將生活與挑戰視為負面的個人或是主管。他們把負面情緒帶給自己與周遭的每個人,只因想採取對自己容易輕鬆的方式,並在富有壓力的情況下態度也是極為消極的。假如我們決定在一家公司工作,那就必須學習如何與壓力及具有挑戰的情況相處。不做跟當責相反的行為。

 

 

 #2 積極踏實的價值觀

 

相反地,我看見團隊與企業的許多問題是來自那些選擇將生活與挑戰視為負面的個人或是主管。他們把負面情緒帶給自己與周遭的每個人,只因想採取對自己容易輕鬆的方式,並在富有壓力的情況下態度也是極為消極的。假如我們決定在一家公司工作,那就必須學習如何與壓力及具有挑戰的情況相處。不做跟當責相反的行為。

 
 #2 積極踏實的價值觀

 

相反地,我看見團隊與企業的許多問題是來自那些選擇將生活與挑戰視為負面的個人或是主管。他們把負面情緒帶給自己與周遭的每個人,只因想採取對自己容易輕鬆的方式,並在富有壓力的情況下態度也是極為消極的。假如我們決定在一家公司工作,那就必須學習如何與壓力及具有挑戰的情況相處。不做跟當責相反的行為。

 


回想起早年我在中國廣東教授的一門領導力課程。學員都是他們公司裡聰明積極的菁英。只要我一開口,他們幾乎都會挑戰我的每一句話。

那天晚上,我帶著擔心第二天課程的心情入睡。為什麼他們要如此質疑我呢? 為什麼不先以活動價值說服他們,就這麼難讓他們參與其中?

為何讓他們休息後準時回到教室那麼難? 那一天我覺得自己像個受害者。

 


那天晚上的某個時候,自我激發的部分潛意識救了我。當我早晨起床的那一刻,我開始深思我是如此幸運有一個能讓我如此投入的工作。
一個感激的想法滲透了我的意念,接著我用積極與樂觀的心情開始了這一天,並感到這是我職涯中最棒的一天

我領悟到心懷感恩能使我走在人生道路上,遇到的任何事情時都能享受當下,且在任何情況下若以正面的角度去看,就會帶來一個當責的
態度


非常感謝您的閱讀,如果你需要我的任何協助再讓我知道。
 

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 #2 積極踏實的價值觀

 

相反地,我看見團隊與企業的許多問題是來自那些選擇將生活與挑戰視為負面的個人或是主管。他們把負面情緒帶給自己與周遭的每個人,只因想採取對自己容易輕鬆的方式,並在富有壓力的情況下態度也是極為消極的。假如我們決定在一家公司工作,那就必須學習如何與壓力及具有挑戰的情況相處。不做跟當責相反的行為。

 

 

 #2 積極踏實的價值觀

 

相反地,我看見團隊與企業的許多問題是來自那些選擇將生活與挑戰視為負面的個人或是主管。他們把負面情緒帶給自己與周遭的每個人,只因想採取對自己容易輕鬆的方式,並在富有壓力的情況下態度也是極為消極的。假如我們決定在一家公司工作,那就必須學習如何與壓力及具有挑戰的情況相處。不做跟當責相反的行為。

 
True Insights

 

Newsletter #16

我所認識的頂尖領導者
 

 

  


親愛的朋友們,

這些年來我遇到了許多不同年齡、文化背景、語言、經驗水平與職權級別的領導者。大部份我所coach的人不是總經理級就是在組織裡擔任高層的管理者。

他們大多會詢問我有關如何當一個更好管理者的意見。True Insights的此議題是我對傑出領導力思想的概要總結。