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2023-12-29Last Updated on 2024/01/05 親愛的朋友們, 新年快樂!希望2024年對你而言是很棒的一年。 每一年我們都會開辦多場有效日常coaching的培訓計劃,也可提供精簡版的開發式對話課程。 多數學員都是領導者或專案主管,學習coaching去提升績效、促進發展並協助他人來發揮最佳表現。 Coaching有用,但是… Coaching帶來的好處眾所皆知。Coaching對話能刺激思考,釋放潛能,也能帶來信任,以及高滿意度與參與度。 但是…學習有效coach可能對很多領導者是個挑戰。以下是常發生的問題: 當我需要團隊立即產出成果時,該如何抽空去coach? 為什麼要coach某人去找屬於自己的最佳答案,而不是直接告訴他們什麼最有用? 我提問,但我的團隊成員不知道如何回答 我到底是經理還是coach?我沒辦法身兼二職。 這些都是好問題。若你想知道我如何回答這些問題,請請繼續閱讀這篇文章。 *True Insights – 工作上的Coaching總共有三篇,此篇為第一篇。 為什麼我們要Coaching? 首先要釐清的是Coaching的目的。 我們是為了改善績效,還是支持學習與發展而coaching? 兩者皆是。若你只著眼於績效而coach,你會錯過支持他人學習的機會。這是很常見,記得在一對一對話中問「各位這週學到最有價值的事物是什麼?」。 如果你只為了發展的目的而coach,那麼你就會忽略解決問題,制訂更好的解決方案以及達到或超過目標的實際需要。 如果你coach得當,你會得到很多好處: 別人會減少依賴你或他人尋求解決方案的情況。他們會能有效地做自己份內的工作,而且是更高的品質標準。 你會幫助他人在自身能力上建立起自信心。 它會刺激創意與批判性思考。 完成大量工作的動力會提升。 你會幫助他人了解自身潛力,且表現到最好。 Coaching是為了誰? 這個問題的答案對你作為coach的效果至關重要。如果你只是為了讓自己的生活更輕鬆而coaching,你會失敗。 我是在說,你應該純粹出於利他的原因去coach嗎?不,但我意思是如果你為任何既有原因coach,而非支持你coach的人成功和成長,你會使用一個方法叫「為了順從而coaching」。你會期待對你的問題有特定答案,你會評斷他人思維的品質,你將提出引導式問題,你coach的那個人會感到有壓力而配合取悅你。這些都會讓coaching失敗。 如果你不相信我,可以Google一下理查.波雅齊斯博士關於為同情心Coaching與為墨守成規 Coaching的不同吧! Coaching必須做為幫助他人成功、學習並做他們心目中最好的自己。它不意味我們不挑戰人們的思考方式。最好的coaching會是挑戰人們的思維,但不是因為我們希望他人依照我們的思考模式。專業coach會挑戰coaching對象的思維,幫助他們用對自己最好的方式去思考。 諷刺的是,當你為了他們的利益進行coach時,你從中的收益也會和他們一樣多。 何時Coach,何時教 Coaching不見得是與團隊成員溝通的最佳方法。舉個例子,某位才剛加入你的團隊,第一天就問你廁所在哪,你會coach這個人嗎?「你的目標為何?」「你看到了哪些選擇?」「哪些越來越上手?」你的新人可能會對你感到非常疑惑。 經驗是一個氣壓計,告訴我們對方是否從coaching中受益,何時對方需要我們教導,或分享經驗給他們,也就是指導。 幾個禮拜前,我和一位與我同個研究所(雷鳥國際學院,位於亞利桑那州鳳凰城),很聰明的學生進行對話。他想要討論如何以一個自然而然的方式建立人脈,而不是用他觀察到的那些老套方法。他顯然已經思考過這個話題一段時間,所以我開始對他coaching。我問他希望透過社交活動達成什麼樣的目標,我問他覺得別人的社交方式有何不自然之處,然後再問他什麼樣的人際關係是他想要的,如何建立這些人際關係。透過這些問題,幫助他更清晰地思考有關感覺良好的方式建立關係。他不再那麼困惑了。 然後他問我,是否覺得多數的人脈是膚淺的,雙方互相利用的關係。對他而言,我回答他的問題不會對他有幫助,所以我和他分享我的經驗。我告訴他不需要去建立膚淺的關係,最好是跟隨自己的心,這樣才會建立有意義且對他和別人有助的關係。也就是說,透過我的經驗分享,我教他某件他過去從來不知道的事情。 你和團隊成員最好的對話會大同小異,一種結合敘述、教導、輔導與coaching的方式。每一樣都會有其功用,看場合決定。 下一篇:Coaching「舞蹈」 我們已經開始回答一些正在學習coaching的經理們的問題。下一篇,我將解釋如何成為一位擅長coaching的主管,一位不需使用命令-控制管理,這套在現今職場中價值有限,過氣的方法,就能表現十分優秀的經理。 Yours in learning,   True P.S. 歡迎點擊下方《黑真談話》第十七集,我會分享我的前三個技巧,教你如何提升你的coaching效果。 [...] Read more...
2023-07-21Last Updated on 2023/08/24 “We become hopeful when someone tells the truth.” 當有人說實話時,我們變得很樂觀。 –Margaret Wheatley      親愛的朋友們, 你多常觀察你的反效果行為,心裡想著「我應該說點什麼」,但因為你不想起衝突,最後什麼都沒說?   實話的雙重本質 衝突可能代價高昂。坦誠的回饋可能造成傷害。完全客觀的回饋是不存在的;無論我們說什麼,都會受到我們的價值觀、喜好和溝通風格的影響。 這些顧慮很合理。事情的另一面是,告訴真相提供了一個讓人成長的機會。若你的行為給自己和他人帶來問題和挫敗,你是否希望知道這一點,以便你可以決定是否做出調整呢? 當沒人公開坦承時,個人或團隊成長和發展機會就會消失。   用實話工作 想像一個場景:在工作中,有位同事在會議期間經常打斷他人。這已經成為一個影響氣氛問題。嚴重的衝突可能很快爆發。如果團隊中的其他成員避免提及這種行為所帶來的不適,那位打斷他人的同事就無法意識到行為的影響。然而,當我們鼓起勇氣,對觀察到的行為提供誠實的回饋,並提出替代方法時,我們給予這位同事反思和改變行為的機會。 藉由坦誠說實話的文化,團隊會促進成長並提升團隊效能。最好的團隊總是建立在開放和真實回饋的文化之上。   用實話進行Coaching 作為一位領導教練,我常常給我的客戶坦誠、有時令人不舒服的回饋,關於他們的心態和行為。我並不希望傷害任何人,尤其是我coach的人。但我從經驗中知道,如果我不給他們有關限制自我的思想,和潛在有害行為的回饋,我就無法做好coach的工作。 客戶越資深,越不可能有人告訴他們關於他們行為的真相。 客戶總是滿意這點,即使聽到真相可能會使人感到痛苦。他們明白聽到真相是成長必經之路。 如果你是一位領導者,你就會知道你必須提供坦誠的回饋,包括正面和負面的回饋,以幫助你的團隊成員成為最好的自己。如果你是一位優秀的領導者,你就不會放在心裏不説。如果你想變成一位領導者,你會向你的同事、老闆和團隊成員尋求對你的行為和影響的回饋。   實話代表尊重,與關心 如果我們真心關心某個人,告訴他們實話是一種同情和尊重的行為,即使我們知道實話總是有些主觀。我們實話的接收者,有權回應及表達反對,或認為它帶有偏見,但這並未減少誠實的價值。我們藉由說實話,表示出我們真正關心並願意參與公開且有時傷人的對話。 給予誠實回饋的小技巧 反思你的企圖。如果你說實話是為了讓你自己感受好一點,我懷疑你的訊息會被廣泛接受。在決定傳達訊息之前,著重考慮你的訊息如何幫助對方。 請求許可。告訴對方你想給他們一些你認為有幫助的誠實回饋。問問他們是否現在想聽到回饋-他們可能時間緊迫或非常疲憊。給他們機會告訴你,他們何時,以及想用何種方式聽取回饋。如果你給下屬給予回饋,你不需要請求許可,但你應該先告訴他們,你希望給他們一些他們需要聽到的回饋,並幫助他們做好準備。 留點空間沉澱。別期待馬上就得到回覆。根據對方的風格,他們可能需要時間來反思聽到的內容。如果你懷疑對方需要那段時間,問問他們是否想好好思考你說的話,並在不久的將來安排一次更進一步的對話(第二天最理想)。這給了他們機會提出問題,並最大化了從回饋中學習的機會。如果對方更傾向於只聽不說,不要後續對話,那也沒問題。 尋求自我回饋。如果你喜歡給予回饋但不喜歡聽,久而久之,沒有人會歡迎你的回饋了。正如他們所說,回饋是互相的。我們都需要聽到回饋,也都應該願意給予回饋。 討論行為和影響。除非你非常了解這個人,否則不要對這個人的心態給予回饋。專注於行為和行為的影響。 討論未來。僅僅說出實話然後讓對方自己思考該怎麼做是不夠的。若你的回饋出於善意,並且注重於行為和影響,請騰出空間,以討論更好的進步方法。如果我常常打斷你,請告訴我,我在做什麼,以及造成的問題,然後建議之後我可能要在人們說話前等他們講完。讓我回應你說的話。幫助我變得更好。 如果你已經是一位有能力勇敢說實話的人,我讚賞你。我相信我可以向你學習一些技巧。 如果你需要增加說實話的時刻,就盡量說吧。因為你在乎。 Yours in learning, True 註:想要了解更多有關此主題的資訊,請點擊最新的 True Talk 影片連結。 2023/8/22 更新: 想知道怎給老闆回饋嗎?歡迎點擊下列影片: [...] Read more...
2023-06-15Last Updated on 2023/07/27 親愛的朋友們, 做為一位團隊或專案的領導者,你如何贏得團隊成員的信任和忠誠呢? 首先,要學會看到每個人的優點,讓團隊中的成員因為他們的存在而感到被接納。   接受人的本質? 這不是領導者培育人才的工作項目之一嗎?這意味著要幫助人們改變,不是嗎? 確實如此,但你若讓人感覺你把他們視為有缺陷、需要被修正的人,你就無法培育他們。除非他們感受到您接受且喜歡他們的本質,否則他們會抗拒你所有培育他們的企圖。 這很諷刺,不是嗎?在你能夠以任何方式影響一個人改變之前,你必須接受她的本質。這並不代表你要接受她所說和所做的一切。   領導者犯的錯誤 許多我遇過的領導者不了解這點。當我們談論到關於改善表現或提升團隊能力時,他們首先想到的,是錯誤之處。 「我有位經驗豐富的團隊成員。他工作上表現得很出色,但他不太給回饋。每次我給他一個建議,他就跟我爭論。與此同時,我也有位比較沒經驗的團隊成員,但很願意給回饋。」 我對說此話之人的問題是:「你喜歡、尊重這個人嗎?他知道嗎?」 我會問這個問題,是因為如果他感受不到你的尊重和肯定,他為何會在沒有被迫的情況下接受你的指導或回饋呢?如果你能選擇,你會想聽一位不認同你價值的老闆嗎?   在給予反饋時,意圖至關重要 這些對於你給予反饋、訓練他人、指導或培訓他人的方式都有很大的影響。 如果這個反饋的意圖是指,「你不夠好,現在你又犯錯。」我懷疑你的回饋是失敗的。 何不改成「你很棒,這就是為何我想你需要聽見我的反饋,且為何我想跟你談論一個處理這些情況更好的方法。」? 如果你的意圖是服務他人,人們會感受到,且會與你一同努力。如果你的意圖是糾正一位你本來就不太認同的人,祝你好運。 接受人的本質,試著影響他們,成為他們最好的樣子。如果反過來,試圖改變他們以便你能接受他們,你會浪費一堆時間,帶來很多不必要的痛苦。 如果你對我所寫的內容,背後的證據感到興趣,請看這支影片,來自領導力研究領域中最受敬重的研究人員之一:https://www.coursera.org/lecture/emotional-intelligence-leadership/watch-the-positive-pea-and-negative-nea-emotional-attractors-4GRcY Yours in learning, True [...] Read more...
2023-04-11Last Updated on 2023/07/27 在領導力培訓中,人們最常提及的挑戰之一,就是難以說服高階管理層聆聽他們的擔憂、接受想法,或改變對他們做出決定的想法。 你如何提高說服組織中擁有比你更多權力之成員的能力? 作為好下屬的其中一點,就是當老闆對真正的問題視而不見,或者他錯了卻沒有意識到(或不想承認),你如何處理這樣的情況? 選擇的分析 你可以毫無疑問地跟隨。短期來看,你會很平安。問題在於,這種想法會導致大規模辭職、產品失敗、喪失機會和付出很高代價的災難。如果老闆開著滿載乘客的公車,朝著一座倒塌的橋樑行駛,我想你會說些什麼,對吧? 你也可以反其道而行。你可以大膽直率地告訴老闆,她是錯的。勇敢的選擇,但十分危險。現實是,許多有權力的人不喜歡被直接說他們有錯。太頻繁地做會傷害到你的職涯。 你也可以試著透過其他人傳達你的訊息。這條訊息可能已確實傳送,但自己的訊息可能會在第三方傳達過程中失去清晰度。你還會錯失由自己傳遞重要訊息讓老闆與你建立信任的機會。 每個選項都有其明顯的缺點。還有其他選擇嗎? 那這個如何?反對但不現出反對。 朋友們,這就是優良部屬的境界。     以巧妙的方式反對 如果你想說服老闆改變他的想法或聽取你的意見,讓我來邀請你在溝通時,專注在兩個目標: 目標#1 增加你與老闆之間的信任。 目標#2 清楚傳達你的信息。 大多數老闆很看重下屬的忠誠,但這並不意味著他們想對從不發表意見的下屬視而不見。 在你開始考慮要如何說、怎麼講之前,首先,想一下這個問題是否嚴重到需要發表意見。我們都得選擇自己的戰鬥,一個為反而反的部屬是沒有價值的部屬。 如果你認為這個議題很重要,那確保你有足夠的證據去支撐你的反對,還有一個可靠的替代方案。 接下來,選個可以跟老闆私下且毫無太大壓力交談的時間。當你有機會時,可以這樣說: “老闆,關於您早上宣布的計畫,有些問題可能會讓您很難得你想要的結果,但如果我們做些調整,我們應該可以實現。無論您下何種決定我都會支持,但您可能需要考慮一下(支持你替代方案的證據)。我認為讓專案成功實現的更好/更快/更安全/更高效的方式是(你的替代方案)。” 別期待馬上會有正面回覆。老闆可能需要考慮一下。最後,或許你會被拒絕,但我想如果你經常使用這樣的方式,往往會成功。 老闆還可能會反駁或反對。做好準備,有時候需要幾輪才能說服一位意志堅定、能力卓越的領袖。     我們從不完美 我們都在他人不完全理解的情況下生活和工作。即使是我們一起工作的人,甚至是家庭成員,也無法實質理解我們的世界裡正在發生的一切。 老闆也同樣如此。你只能看到老闆生活的一部分,了解老闆所承受的壓力,以及正在面臨的情況。如果老闆沒有回應你的會議邀請或書面提議,或者是一開始的反應不佳,記住,你不知道老闆生活中發生了什麼事。要有耐心,給予溫和的提醒,試著理解老闆的觀點,然後相應地行動。 在你閱讀完這篇文章後,我相信你更有能力說服老闆了,我希望你在須反對時能勇敢地站出來。如果有,後續請讓我知道! Yours in learning, True [...] Read more...
2022-07-05Last Updated on 2023/07/27 親愛的朋友們, 去年朋友在LinkedIn Live職業發展諮詢活動中採訪我時,他們詢問我是如何將學習作為職業燃料。 LinkedIn: https://www.linkedin.com/video/event/urn:li:ugcPost:6836760026649116672/) YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=gVFH0iFDbT8 如果你是一個積極主動的學習者,那你應該得到表揚,我想你的努力會給你的事業和生活帶來很多好處。 如果你是所謂的“被動學習者”,缺乏清晰的學習計劃,等待HR安排培訓才認真學習,很少通過書籍或課程等方式獲取新資訊,作為一個關心你的人,我想問你:你還在等什麼呢? 消極學習並期望自己的職業發展順遂,就像不運動並希望自己的身體更強壯。它根本不會發生。你將無法充分發揮你的才能,你的事業將難以提升。 如果你是那些選擇投資學習和發展的人,成人教育領域有一些寶貴建議是關於如何優化你的努力,我總結為四個策略。 策略 #1 在處境中學習 最好的學習方法是,如果我們能夠將學習情境化。你想解決什麼問題?你想在什麼方面做得更好? 您賴以完成工作的知識或技能組合中缺少什麼? 這些都是很好的開始,然後,隨著你的學習,試著思考你所學的東西與你的經歷、你當前的環境和挑戰有什麼關係。 策略 #2 與他人討論你學到了什麼 人類孤立地學習是部會有很好的效果的。我們是社會學習者。這意味著我們需要與他人互動以優化我們的努力。 我喜歡坐在辦公室裡,聽著古典樂閱讀或學習線上課程。這很有用,但如果我可以與一位對該主題感興趣又聰明、好奇的朋友單獨討論我所學到的知識,或者如果我能以一種有意義的方式將我所學的內容整合到對話中,我的學習會更有效果。 策略 #3 施加一點壓力 當我們感到安全和有壓力時,我們的學習效果最好。 不是些微壓力也不是過度的壓力。是適度的壓力。人們必須在期限內學習才有效,但如果時間過多,大多數人無法完全集中注意力。如果時間壓力過大,他們也無法有效學習。這同樣適用於複雜的學習挑戰,例如學習成為一名優秀的領導者。如果你沒有壓力,你就不會學到很多東西。如果你有巨大的壓力,你會因為沒有時間反思或練習而學習效率低下。 適度的壓力和安全感是關鍵。 策略#4 向關心你的專業人士學習 你在高中有一個好的數學老師嗎? 我猜那位老師能讓你學習代數、幾何或微積分變得更加有趣。 如果你有一位糟糕的數學老師,我猜這會讓你不喜歡數學。那是因為當我們感覺到與促進我們學習的人有共鳴時,我們會學習的最有效。我們也可以向具有煩人或粗暴風格的人學習,但學習效果不會與會激勵和關心我們學習的人一樣那麼好。 明智地選擇您的老師、培訓師、作家和導師,如果他們不與您產生共鳴,請換一位試試看。 該領域的研究非常廣泛。 如果您有興趣了解有關成人教育的更多信息,尤其是在組織環境中,請告訴我,我會提供您一些額外的資源。 Yours in learning, True   True Talk #15: 如何優化個人學習 (CN) [...] Read more...

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