親愛的朋友,
我們和你們許多人一樣也是剛結束了農曆的新年假期。此時對我及我的家人是一個充電的時段，希望你們也有相同的感覺
說No
說No是任何一位成年人在職場上或私領域其中的一環，但知道何時說出口或是如何拒絕別人總是很難直接了當的。
在True Development，我們經常聽到人們覺得在應該說No的情況下，卻又會擔心說No產生的後果。
舉例來說:
● 重要的客戶要求很多的折扣
● 你在最近的幾周工作量會很大，但老闆還是要求你接手額外的專案
● 當你正專注於一個重要的工作上時，同事提出一個迫切的需求
● 家人向你借貸一大筆現金
● 下屬請求你做出違反團隊規範的決定
選項: No, Yes, and…
讓我們思考一下你在這些情況下的選擇:
● 直接說No:
有人總是可以勇敢地說不，在拒絕時是完全沒問題的。問題是有時過於直接的拒絕是很傷害彼此關係的。你說No可能是對的，但你給予對方的只剩
拒絕而已。
● 正向地說No:
許多人因為怕傷害關係而在不應該說好的時候屈服。在做出這樣的決定時，他們傷害了自己，也可能傷害了他們在乎的人。其他人可能會把這樣的
行為視為性格上的缺失。當你無法履行所有承諾，或未能在衝突的利益中妥善的取得平衡，怨懟就可能因此生根。對應該拒絕的事情說Yes可能會
比說No傷害來的大。
● 找藉口:
在某種程度上，藉口幾乎是包含著欺騙。這會傷害個人的信用。
● 解釋:
說「我很想幫忙，但我真的不方便」並說明理由。想要聽到「好」的人，會繼續努力說服你讓步，因為雖然你給了這些理由，但仍然沒有給予他們
任何承諾。
● 延遲:
說「讓我晚一點再回覆你」並祈求他人忘記這個要求。有時我們很幸運再也聽不到他們對我們的要求，有時要求者會因為你從來沒有回應過他們而
埋怨你。
沒有一個選擇是極為理想的。
正向地說No
一位著名的談判專家；Getting to Yes及Getting Past No的作者William Ury建議一個更好的方法:當你自身的利益與要求者的關係都很重要時，
請正向地說No。正向地說No具有三個結構：
1. Yes
2. No
3. Yes
首先，解釋一下為何無法提供所要求的協助，給一個忠於事實說NO的理由。
接著表達一個直接但有禮貌的No。
最後再提供一個替代方案。
舉例來說，如果同事今天請你留晚一點並協助他明天早上的簡報演示，但你已約好了一個飯局，別只說「沒辦法」，可運用Positive No說
「我與家人約好一起吃晚餐，所以今天我沒辦法留下來。我可以先寄一些我曾使用過相似主題的幻燈片給你，可以節省你的時間。如果你晚一點需要
我的幫忙，我在晚上九點哄女兒睡著後就有空。」
你這樣做，就保護了自己與家人的利益，但也展現出你很關心同事。
你可以依據彼此關係的重要性和你的能力調整你的選擇。
當權利不平等
你可能會覺得「這只有在兩個人的職位等級相似時才會起作用」。我瞭解，但想像一下:
遇到必須拒絕老闆的情況時，只要稍微調整「正向地說No」就能有很好的成效。你必須對老闆同樣在意的事情表示同意。舉例來說：
「老闆，我正在執行專案X，您說過我現在應該把這個專案擺在第一優先。由於停止此專案可能會造成延遲，因此我不願意這麼做。
我會在下周一下午完成，接著就可以開始新的專案。」
多數的老闆只想著工作盡快完成。你已承諾要執行任務，開始時間稍微延遲通常不會有問題，如果有的話，還有其他替代的方案可以建議。
在你是供應商或是廠商的情況下，我有一位具有30年的採購經歷，現在領導大型採購部的朋友分享了他的經歷:
「我總是要求廠商給我們折扣，並也如此培訓我的員工。根據我的經驗，專案經理的答覆通常有三種類型。」
第一種，大多數會立刻妥協。我感到很高興，但我覺得他們不夠尊重自己的公司，因為他們給了我想要的百分之百。他們甚至沒有試圖談判，
其實我是可以接受的。
第二種類型是會立刻回絕我，我不尊重這些人因為他們不關心我們的利益。
只有少數人會告訴我，他們不能做到我要求的百分之百，但他們可以為我做X,Y或Z。這些人都尊重我們的關係，也保護自己公司的利益，
我更尊重這些人。
我個人是不喜歡拒絕別人的，但我學習到正向說No的技巧，這都多虧了我的朋友和William Ury。一旦你開始使用此工具，你可能會對它所帶來的
強大影響而感到驚訝。
如果你使用了正向說No的技巧並想和我討論後續的發展，請隨時聯繫我true@true-development.com
你學習上的夥伴，
True Black