Last Updated on 2024/03/01

親愛的朋友們,
我近期與一群主管們合作一個有關領導溝通的培訓課程,其中一項活動是請學員站在教室前面練習一個演講。

我坐在教室的後端,針對他們的表現將我的回饋寫在彩色紙卡上,在學員們練習第二次前發給每一個人。
他們對於此回饋的反應是多麼的感動人。

好奇心、趣味、感激、歡喜

為甚麼反應會如此積極呢?是因為我在卡片寫上神奇的話語嗎?
還是因為我coaching的智慧散發出強烈的光芒?還是是我好看的字跡?以上全都不是答案。
我寫的話語沒有魔法,我也沒有超高的智慧,還有我的字跡也沒那麼漂亮。

是甚麼讓這麼感激回饋?

反應如此積極的主要原因是工作環境,人們很少收到幫助他們改進的回饋

他們可能得到過針對績效的回饋,但通常都只聚焦在結果,而不是針對他們的行為或過程。

別只告訴我哪裡做錯了,請幫助我弄清楚如何實現更好的成果。這才是人們想要得到的回饋。

另外一個問題是人們表達回饋的方式,幾乎都沒有得到正面的回饋,在經理或同事傾向于等到有問題時才提供回饋。
這經常會伴隨著負面情緒,這種的回饋並不是為了對方的好而給予的。

因此,這就是為什麼寫下正面的回饋(可以做得更多的部分),和明確需要進步的地方(而如何進步)這些簡單的動作能使整個教室裡這些能幹的人能夠感到高興的原因。

事實上我給予的回饋那麼成功的原因,是因為我沒有和這群主管生活在一起。

最困難的是收到最親近的人給予我們的回饋,但他們更有可能有長一串的事情可以給我們回饋。

我推薦推薦這本書給您參考

Thanks for the Feedback:
The Science and Art of Receiving Feedback Well
, by Douglas Stone and Sheila Heen.

慷慨的回饋

曾經學到一種給予回饋的方式,這個方法雖然鮮少人使用卻可以改變人們的一生。我稱其慷慨的回饋。

慷慨的回饋是指,當我們沒有義務給予他人回饋,但為了想幫助他人而給出

在我大四那一年,我在一家電話中心工作。有一位同事得知我計畫在別的城市讀研究所,他問我打算在那裡找什麼新工作,我回答,我打算在別家電話中心工作。他說:「你為什麼要繼續在電話中心工作? 電話中心工作只付你基本薪資,為什麼要埋沒你當老師的才能?」聽了他這番話,當下我開始懷疑我是否有資格當老師?

他說第一,我的GRE跟GMAT的分數很高。第二,我已經有教學經驗(我的另一份工作是初級班中文老師)。第三有很多考試中心會需要你這樣的人才。

我決定試試他給得建議並應徵研究所附近Kaplan考試中心的教師職位,被錄取後,Kaplan不但付我比電話中心3倍高的薪水,我也因此在Kaplan當2年快樂的兼職老師。研究所畢業後,我接了在Kaplan的區域經理的全職工作。這些經驗都為我的職業打下基礎。

以上的故事之所以實現的原因,都是因為有這位大方的同事分享他對我在工作上的專長跟潛力的分析,他給予的回饋是非常慷慨的。

突破式的回饋

另外一種有價值的建議我稱作突破式的回饋。

我們都有負面的信念跟習慣會局限我們的潛力。有時候我們身邊真正關心在乎我們的人,會指出我們的負面信念或壞習慣並希望我們能檢討改進。

我的朋友Malcolm Nerva在今年共度了幾天的研討會,結束時他給我了一個突破式回饋,在最後一天,他直接了當對我說:

「True,這週末我已經聽你講過好幾次你要更健康。你總提到『我已經50歲』和『膝蓋跟老人的膝蓋一樣。』
True,我不認為你年紀大,你不覺得是因為你先入為主認為自己年紀大沒有辦法再回到像年輕時的身體?如果你總是堅持這樣的一個信念,那對你的幫助在哪?」

Malcolm是對的,他給我的建議幫助我不再局限自己的潛力,現在我改變我的飲食習慣並規律運動,我已經瘦下好幾公斤,膝蓋也不痛了,我覺得自己變年輕又更有活力。

所有這些進步改變都是因為一個真正關心我的人讓我不再局限自己過去的想法。

你今天可以給誰具體的真摯回饋呢?

你學習上的夥伴

True

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