然後，就像現在一樣，其中一個我最重要的目標，是獲得進入擁有較大客群、且可能想要知道我們服務的潛在客戶。如果你的產品是教育方面的，你不能只是逐戶拜訪或是仰賴電話行銷，這一點效果也沒有。你要找出潛在客戶在哪，並給他們一些有價值的東西，讓他們想要從你這裡獲得更多資訊。

1994年在美國內華達州拉斯維加斯，我的目標客戶是當地的高中和大學生，在拉斯維加斯最大的大學是UNLV。

唯一進入的方式是舉辦有關職業生涯或學生社團活動的演講。我的目標客戶是準律師系、準醫學系和準MBA學系的學生，所以我開始接觸相關的學生社團，但僅獲得小小成果。其中最大團體準律師學系社團的指導教授對我尤其冷淡，他說：你的前輩以前曾經嘗試要在這裡賣東西給我們，而我叫他下地獄去!然後就掛了我的電話。門是關著的，而我就被鎖在外面。

我繼續想著我的目標：接觸UNLV中計畫著要念某一研究所的學生。在徹底地分析背景情況和可能的解決方案之後，我體認到，要解決的最重要問題是：“我如何能透過準專業研究所的社團，來得到接近學生的機會?”，更明確地說：“我如何讓這些看守著學生團體的教授，為我把門打開?”，“我可以做到這一點的所有方法是什麼?”。一旦我清楚地定義真正的問題後，我便開始思考所有可能的選項。

幾週之後，我們搬到了一個新辦公室，我其中一個員工問了一個很好的問題：“True，既然公司要求我們在搬到新的辦公室後要購買全新的家具，那我們要如何處理舊的家具?”，我們有四間放滿桌椅的房間，約有30個大、且幾乎全新的Hon檔案櫃。在那一刻，我剛好想到我的”朋友”，他是UNLV 準法律系社團的指導教授，於是我看到在我心中一個可能的解答開始形成了。

我整理了一下我的想法，然後打給那個曾經對我吼叫的人(到現在已是3或4次了，因為我不輕易放棄，持續嘗試突破他設立的圍牆)，然後在他掛我電話之前，迅速切入重點：“李教授，我們辦公室要搬到新的地點，有30個檔案櫃需要我幫他們找到新家，另外還有約20張桌子及40張椅子，你知道學校中有誰會使用他們嗎?”，在電話另一頭，原本會對我吼叫並叫我滾開的人，瞬間變成拉斯維加斯最友善的人。他回答“有!”，他說：“我自己系上非常需要他們，我什麼時候可以派卡車過去載?”。

這次破冰事件的成果是，在幾個月之內我的公司得到每一季可在他的社團中安排演講的機會，我們舉辦了大量的練習測驗，也是該社團最重要年度活動的正式贊助商。透過李教授，我也被介紹給其他科系社團的指導教師，而這些社團都是我以前的目標，我們也一起辦了許多活動。我們最終在校園內贊助了一些活動，也是學生在期末考時使用之免費空白答案紙冊子的正式贊助商(最後面那一頁全是我們的廣告)。

那一年我們的獲利成長較前十年中任一年都還要多，我的主要績效達成指標，在該區域的同事中排名第二。我賺到很多獎金，且僅15個月後就獲得晉升。一或一年後，我被邀請到其他區域去訓練公司內之區域經理，傳授他們有關在校園內建立關係的方法，而這些方法我也一直在改進。

當然，我當時不知道我是在運用創意問題解決流程來創造價值，直到後來我變得很”熟練”在使用這些能支持成功的結果的流程和相關工具時才知道。盡早熟練的使用創意過程，可以加速弄清楚如何從創意中獲得價值的過程。

創意的流程

當你需要解決一個問題時，你的流程是什麼?

假如你回答如“首先，明確地定義問題”，那麼你已經思考的像是受過創意問題解決流程訓練的人了，唯一的差別可能是，若使用創意問題解決流程，你首先會在收斂最好的想法之前先發散一會想法，這是因為最好的解決方法通常是在較大量的想法被創造之後產生的，若你想要想出真正的新想法，你就必須先持開放的態度及不評斷。

如果你仔細地閱讀我的故事，你會注意到實際上我是照著創意解決問題流程在做，只是我不知道而已。

第一點，我以一個明確的目標為開始，我的問題的解決方法還未出現，但我有動機且有能力影響結果，這是選擇一個目標去追求使用創意流程的三個標準：

1. 你可以影響過程
2. 你有很強的動機(創新是辛苦的)
3. 還沒有解決方法，你已經問過專家，但沒人能確定。

第二點，我詳細地研究過問題。通常這個階段是在問：“什麼方法是我們已試過而沒有成功的?”，在你開始思考解決方案之前，你必須思考過所有影響成功和失敗的因素(人、限制、資源等等)，通常會有少數因素或是一些資料是最關鍵、要專注的，因為它提供了真正問題的所在。

第三，為達到目標，我想了很多我需要解決的所有問題，我把這些困難轉換成解決問題的思考問句。最後，我意識到關鍵的問題是：“甚麼方法，可以讓學生社團的指導教授，同意我與他們的學生對話”，當你問對問題時，問題的解決方法就會變得較明確了。

這就是整個流程的整理：

這就是創意問題解決流程的六個步驟。好消息是，假使你以正確的流程去學習，並學習幾種可用的工具來幫助你產生和選擇想法，你的效率以及你所想出的解決方案的整體價值，都會顯著地增加。