親愛的朋友們:

希望你和你周遭的朋友們在這個不尋常且充滿壓力的時期都安然無恙。能看到台灣成功應付COVID-19疫情,我們感到很安心。我們關注那些仍然困難重重的國家的朋友和親人，希望這些國家的情況會迅速改善。

反向效應

今天我的主題是領導力中比較棘手的方面之一。我稱之為反向效應。反向效應描述一種情況，當你說或做某事時有良好的意圖，最終卻以失敗收場。社會學家稱其為perverse outcome 不當結果，這是無預期後果定律中的一個方面。

不管你怎麼稱它，它都是不受歡迎與意想不到的結果。

• 你在乎你的團隊成員。你知道他們正在為具挑戰性的案子努力，因此你在辦公室裡四處走看每個人的情況如何。你的意圖是表示關心和支持，但他們覺得你在監視他們。
• 你去關心一個正在主導重要項目的團隊成員，並提供一些回饋以使它變得更好。但他們卻是感到洩氣，覺得好像不被你信任一樣。
• 你收到客戶對你團隊成員的負面回饋。你開了簡短的會議來討論，就像其他好老闆一樣。你直接客觀地說出問題，並給予回饋。你的意圖是保持透明，並使團隊成員有修正的機會。不幸的是，你的團隊成員感覺得被攻擊並感到非常沮喪。
• 您在社交媒體上發布一篇讚美某位團隊成員的文章。你為她感到驕傲，並想與世界分享她的成功。後來她來到你的辦公室要求你刪除貼文，因為她不喜歡這種宣傳，想保持低調。

我們難以接受的事實是，無論你是多麼熟練及有愛心的老闆，你團隊成員對於你的意圖沒有100％清晰。這就會留下了很大的誤解空間。

你能怎麼做?

許多這些問題是可以預防的，但我們需要放慢速度，想清楚我們的意圖，增強我們對自我和他人的認知並從回饋中學習。

在這裡，我提出個三步流程，以確保與團隊成員進行交流時能夠達到預期的結果。

首先，想清楚你的意圖。作爲經理的人經常衝動採取行動。我們太忙或者我們腦袋想了太多的東西，突然間在還沒有想清楚溝通的目的就開口說話了，這情況我自己發生的次數也很多。

每當我們有要向團隊成員寫或說些什麼的衝動時，我們都必須提醒自己花一點時自問“ 我的意圖是什麼？”

如果我們沒有時常整理思路或修改我們的言詞，那麼我們的舉動就太衝動了。同時，如果我們害怕做任何事情會犯錯，那麼我們將迅速走向失敗。

第二點，問問自己：“ 實現我的意圖最有效方法是什麼？我該如何處理？

我遇過幾個人似乎是完美地溝通者。但他們是例外。我們大多數人還是需要進行試驗和實踐，以便在大多數時間獲得正確的信息。如果你正在說話，除了你的訊息，你還需要考慮自己的聲音和肢體語言。

最後，傳遞訊息並評估結果。如果你已經完成了設定意圖和計劃你要傳遞的訊息，就不用擔心失敗的可能性。

最好在傳達訊息後看看會發生甚麼。它可能會成功。如果沒有或者不確定是否達到目的，請尋求回饋。下次傳達類似訊息時根據需要去進行修正。

透過練習和想清楚我們的意圖，隨著時間的流逝，我們將越來越準確地實現我們希望達到的效果。

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