Last Updated on 2023/08/24

“We become hopeful when someone tells the truth.”

當有人說實話時,我們變得很樂觀。

–Margaret Wheatley   

 

親愛的朋友們,

你多常觀察你的反效果行為,心裡想著「我應該說點什麼」,但因為你不想起衝突,最後什麼都沒說?

 

實話的雙重本質

衝突可能代價高昂。坦誠的回饋可能造成傷害。完全客觀的回饋是不存在的;無論我們說什麼,都會受到我們的價值觀、喜好和溝通風格的影響。

這些顧慮很合理。事情的另一面是,告訴真相提供了一個讓人成長的機會。若你的行為給自己和他人帶來問題和挫敗,你是否希望知道這一點,以便你可以決定是否做出調整呢?

當沒人公開坦承時,個人或團隊成長和發展機會就會消失。

 

用實話工作

想像一個場景:在工作中,有位同事在會議期間經常打斷他人。這已經成為一個影響氣氛問題。嚴重的衝突可能很快爆發。如果團隊中的其他成員避免提及這種行為所帶來的不適,那位打斷他人的同事就無法意識到行為的影響。然而,當我們鼓起勇氣,對觀察到的行為提供誠實的回饋,並提出替代方法時,我們給予這位同事反思和改變行為的機會。

藉由坦誠說實話的文化,團隊會促進成長並提升團隊效能。最好的團隊總是建立在開放和真實回饋的文化之上。

 

用實話進行Coaching

作為一位領導教練,我常常給我的客戶坦誠、有時令人不舒服的回饋,關於他們的心態和行為。我並不希望傷害任何人,尤其是我coach的人。但我從經驗中知道,如果我不給他們有關限制自我的思想,和潛在有害行為的回饋,我就無法做好coach的工作。

客戶越資深,越不可能有人告訴他們關於他們行為的真相。

客戶總是滿意這點,即使聽到真相可能會使人感到痛苦。他們明白聽到真相是成長必經之路

如果你是一位領導者,你就會知道你必須提供坦誠的回饋,包括正面和負面的回饋,以幫助你的團隊成員成為最好的自己。如果你是一位優秀的領導者,你就不會放在心裏不説。如果你想變成一位領導者,你會向你的同事、老闆和團隊成員尋求對你的行為和影響的回饋。

 

實話代表尊重,與關心

如果我們真心關心某個人,告訴他們實話是一種同情和尊重的行為,即使我們知道實話總是有些主觀。我們實話的接收者,有權回應及表達反對,或認為它帶有偏見,但這並未減少誠實的價值。我們藉由說實話,表示出我們真正關心並願意參與公開且有時傷人的對話。

給予誠實回饋的小技巧

  1. 反思你的企圖。如果你說實話是為了讓你自己感受好一點,我懷疑你的訊息會被廣泛接受。在決定傳達訊息之前,著重考慮你的訊息如何幫助對方。
  2. 請求許可。告訴對方你想給他們一些你認為有幫助的誠實回饋。問問他們是否現在想聽到回饋-他們可能時間緊迫或非常疲憊。給他們機會告訴你,他們何時,以及想用何種方式聽取回饋。如果你給下屬給予回饋,你不需要請求許可,但你應該先告訴他們,你希望給他們一些他們需要聽到的回饋,並幫助他們做好準備。
  3. 留點空間沉澱別期待馬上就得到回覆。根據對方的風格,他們可能需要時間來反思聽到的內容。如果你懷疑對方需要那段時間,問問他們是否想好好思考你說的話,並在不久的將來安排一次更進一步的對話(第二天最理想)。這給了他們機會提出問題,並最大化了從回饋中學習的機會。如果對方更傾向於只聽不說,不要後續對話,那也沒問題。
  4. 尋求自我回饋。如果你喜歡給予回饋但不喜歡聽,久而久之,沒有人會歡迎你的回饋了。正如他們所說,回饋是互相的。我們都需要聽到回饋,也都應該願意給予回饋。
  5. 討論行為和影響。除非你非常了解這個人,否則不要對這個人的心態給予回饋。專注於行為和行為的影響。
  6. 討論未來。僅僅說出實話然後讓對方自己思考該怎麼做是不夠的。若你的回饋出於善意,並且注重於行為和影響,請騰出空間,以討論更好的進步方法。如果我常常打斷你,請告訴我,我在做什麼,以及造成的問題,然後建議之後我可能要在人們說話前等他們講完。讓我回應你說的話。幫助我變得更好。

如果你已經是一位有能力勇敢說實話的人,我讚賞你。我相信我可以向你學習一些技巧。

如果你需要增加說實話的時刻,就盡量說吧。因為你在乎。

Yours in learning,

True

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2023/8/22 更新:

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