Last Updated on 2024/06/20
“We become hopeful when someone tells the truth.”
當有人說實話時，我們變得很樂觀。
–Margaret Wheatley 
親愛的朋友們，
你是否經常觀察到反生產行為，心裡想「我應該說點什麼」，但最終因為不想製造衝突而選擇沉默？
實話的雙重本質
衝突可能代價高昂。坦誠的反饋可能會傷害他人。完全客觀的反饋並不存在；無論我們說什麼，都會受到我們的價值觀、偏好和溝通風格的影響。
這些都是合理的顧慮。另一方面，說出真相能給人提供成長的機會。如果是你的行為正在給你和他人帶來問題和挫折，你難道不想知道問題出在哪，以便決定是否做出調整嗎？
當沒有人發聲時，個人或團隊成長和發展的機會就消失了。
用實話工作
想像一個場景：在工作中，有位同事在會議期間經常打斷他人。這已經成為一個影響氣氛問題。嚴重的衝突可能很快爆發。如果團隊中的其他成員避免提及這種行為所帶來的不適，那位打斷他人的同事就無法意識到行為的影響。然而，當我們鼓起勇氣，對觀察到的行為提供誠實的回饋，並提出替代方法時，我們給予這位同事反思和改變行為的機會。
藉由坦誠說實話的文化，團隊會促進成長並提升團隊效能。最好的團隊總是建立在開放和真實回饋的文化之上。
用實話進行Coaching
作為一位領導教練，我常常給我的客戶坦誠、有時令人不舒服的回饋，關於他們的心態和行為。我並不希望傷害任何人，尤其是我coach的人。但我從經驗中知道，如果我不給他們有關限制自我的思想，和潛在有害行為的回饋，我就無法做好coach的工作。
客戶越資深，越不可能有人告訴他們關於他們行為的真相。
客戶總是滿意這點，即使聽到真相可能會使人感到痛苦。他們明白聽到真相是成長必經之路。
如果你是一位領導者，你就會知道你必須提供坦誠的回饋，包括正面和負面的回饋，以幫助你的團隊成員成為最好的自己。如果你是一位優秀的領導者，你就不會放在心裏不説。如果你想變成一位領導者，你會向你的同事、老闆和團隊成員尋求對你的行為和影響的回饋。
實話代表尊重，與關心
如果我們真心關心某個人，告訴他們實話是一種同情和尊重的行為，即使我們知道實話總是有些主觀。我們實話的接收者，有權回應及表達反對，或認為它帶有偏見，但這並未減少誠實的價值。我們藉由說實話，表示出我們真正關心並願意參與公開且有時傷人的對話。
給予誠實回饋的小技巧
- 反思你的企圖。如果你說實話是為了讓你自己感受好一點，我懷疑你的訊息會被廣泛接受。在決定傳達訊息之前，著重考慮你的訊息如何幫助對方。
- 請求許可。告訴對方你想給他們一些你認為有幫助的誠實回饋。問問他們是否現在想聽到回饋－他們可能時間緊迫或非常疲憊。給他們機會告訴你，他們何時，以及想用何種方式聽取回饋。如果你給下屬給予回饋，你不需要請求許可，但你應該先告訴他們，你希望給他們一些他們需要聽到的回饋，並幫助他們做好準備。
- 留點空間沉澱。別期待馬上就得到回覆。根據對方的風格，他們可能需要時間來反思聽到的內容。如果你懷疑對方需要那段時間，問問他們是否想好好思考你說的話，並在不久的將來安排一次更進一步的對話（第二天最理想）。這給了他們機會提出問題，並最大化了從回饋中學習的機會。如果對方更傾向於只聽不說，不要後續對話，那也沒問題。
- 主動尋求反饋。如果你只喜歡給別人反饋，但不喜歡接受別人的反饋，久而久之，沒有人會願意聽你的反饋。反饋是一條雙向街道，我們都需要聽取反饋，也應該願意給予反饋。
- 針對行為和其影響提供反饋。除非你非常了解對方，否則不要對心態進行反饋。專注於行為及其影響。
- 討論未來。僅僅說出實話並讓對方自己去想辦法是不夠的。如果你的反饋是出於善意，並且專注於行為和其影響，那麼應該留出空間來討論更好的解決方法。例如，如果我經常打斷你，請告訴我我在做什麼以及這會引起的困擾，然後建議我今後在發言前先讓別人說完。讓我對你的反饋做出回應，幫助我變得更好。
如果你已經是一位能幹且勇敢的真相告白者，我為你喝采。我確信還可以向你學習一些技巧。
如果你需要更多地說出實話，那就勇敢去做。因為你在乎，所以去做。
Yours in learning,
True
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2023/8/22 更新：
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